crm是什么意思通俗解释

教育解读相关的考试政策是很多考生和家长关心的事。理解“crm是什么意思”这个问题，可能在商科、管理学或信息技术等相关专业的学习或考试中会涉及到，因为它是一个现代企业经营管理的重要概念。小编觉得，弄清楚它的基本定义和核心目标，对理解很多商业案例和分析题都有帮助。这篇文章就来掰开揉碎讲讲，从它的本质到对企业的作用，一次说清楚。感到兴趣的网友们和小编一起来看一下吧

CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。